FAQ SBEConnect

• SBEConnect est un service de banque en ligne sécurisé qui vous permet de gérer vos comptes bancaires et de contacter en direct votre conseiller 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez réaliser en toute autonomie votre gestion bancaire (gérer votre budget, visualiser vos placements et vos prêts, accédez à vos relevés électroniques…) et toutes vos opérations bancaires (effectuer vos virements, éditer un RIB, faire opposition sur votre carte bancaire…).
• Toutes les fonctionnalités SBEConnect sont disponibles sur le site netsbe.fr, à partir de votre smartphone Android et Apple grâce à l’application mobile SBE.

• Le service est accessible depuis la fenêtre d’authentification après avoir cliqué sur le bouton «Mon espace client», une fenêtre d’authentification s’ouvre. Cliquez alors sur le lien « Récupérer mon identifiant » et remplissez le formulaire. Votre Identifiant vous sera alors communiqué directement en ligne.
  Vous pouvez vous rendre dans votre agence SBE avec une pièce d'identité valide ou contacter votre conseiller SBE habituel. Vous pouvez trouver votre identifiant dans votre contrat de souscription SBEConnect.

• Vous pouvez demander un nouveau mot de passe directement en ligne sur notre site www.netsbe.fr en cliquant sur l'onglet "mon espace client" puis sur "demander un nouveau mot de passe" et en remplissant le formulaire. Vous recevrez alors un mot de passe provisoire par SMS. Votre numéro de portable doit être à jour si votre numéro n'est pas à jour nous vous invitons à vous rendre dans votre agence.

• En vous connectant depuis votre ordinateur : cliquez sur l'onglet "mon profil" puis "mes accès" et "mon mot de passe".
En vous connectant depuis l'application : cliquez sur "menu" puis "mon profil" et "mot de passe".

Pour toutes informations, contactez votre conseiller habituel SBE ou composez le :
01 56 72 72 72 - du lundi au vendredi de 8h45 à 12h15 et de 13h à 17h
(appel non surtaxé, coût selon opérateur)

• Oui, les 2 accès sont liés, si vous faîtes oppositions sur votre accès netsbe.fr, votre application mobile SBE sera aussi opposée.

• Il vous permet de réaliser vos opérations avec une sécurisation renforcée, à partir de votre mobile smartphone (compatible) ou de votre tablette.

• Iphone, version minimum IOS 4.3
• Androïd, version minimum 2.2
• Windows Phone 8

• Sous Android, à partir du système d’exploitation de la version 2.2 avec les applications Google Play ou Android market.
• Sous Apple iOS, à partir du système d’exploitation de la version 4.3 avec les applications AppStore.

• Lors de votre 1ère connexion sur l’appli mobile SBE, vous devrez saisir un code d’activation qui vous sera alors adressé par SMS.

• Je n’ai pas reçu le code d’activation : Vous pouvez demander à recevoir un nouveau code d’activation depuis l’écran de saisi de votre code d’activation en cliquant sur « Renvoyer un SMS ».

• Virements bancaires externes supérieurs à 300€,
• Virements SEPA,
• Création ou Suppression d’un RIB Bénéficiaire,
• Modification du plafond de paiement de sa carte,
• MAJ du numéro de téléphone mobile et fixe,
• Réaliser des paiements sécurisés sur les sites 3D Secure.

• Cliquez sur « e-code » dans votre application mobile sbe :
• Si votre Smartphone est compatible avec la dernière version de l’appli mobile sbe : Authentifiez-vous et cliquez sur l’icône « e-Code » en haut.
• Si votre Smartphone n’est pas compatible avec la dernière version de l’appli mobile, cliquez sur l’icône « e-Code » et authentifiez-vous.

• Si vous avez souscrit à la fonction Connect « e-Code », lors de votre première connexion à l’application mobile sbe, vous êtes invité à définir un nouveau mot de passe, ou un nouveau code PIN, selon que votre Smartphone soit compatible ou non avec la version de l’appli Mobile sbe.
• Ce code PIN ou ce mot de passe est strictement personnel, VOUS NE DEVEZ JAMAIS LE COMMUNIQUER.
• • En aucun cas, Ia SBE ne vous demandera cette information, que ce soit par e-mail, téléphone ou courrier.

• • En vous adressant à votre conseiller en agence.

• Il vous permet de réaliser vos opérations avec une sécurisation renforcée, à partir de votre ordinateur, mobile ou tablette, en indiquant le code reçu par SMS sur votre mobile.

• Depuis le site netsbe.fr dans « MES SERVICES», « SOUSCRIRE EN LIGNE », cliquez sur « Choisir la fonction Connect » et laissez-vous guider.

• Lorsque vous aller réaliser une opération nécessitant une sécurisation, un SMS sera envoyé sur votre mobile avec un code temporaire, afin de valider votre opération.

• Oui, plus pratique, plus rapide, et plus simple d’utilisation, cela permet aussi de signer certains contrats SBE à distance (depuis votre Smartphone) ou de réaliser vos paiements en toute sécurité depuis les sites 3D Secure.
• Toutefois, les cartes Secur e-sbe restent actives et fonctionnelles durant leur validé (64 utilisations maximum).

• Plus pratique, plus rapide, et plus simple d’utilisation, cela permet aussi de signer certains contrats SBE à distance, depuis votre Smartphone ou de réaliser vos paiements en toute sécurité depuis les sites 3D Secure.

• La carte Secur e-sbe est opposée automatiquement, vous pouvez donc la détruire.

• Tant que votre carte Secur e-sbe n’a pas atteint sa capacité d’utilisation (64 maximum), elle peut être utilisée comme précédemment.
• Ensuite, elle ne sera pas renouvelée et vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire gratuitement à la fonction « Connect ».

• En souscrivant à la fonction Connect, il vous sera proposé de vérifier votre numéro de téléphone mobile. Si ce dernier est erroné :
• Allez dans la rubrique « MON ABONNEMENT » puis « Mes coordonnées » puis « Mes coordonnées téléphoniques »,
• Procédez à la modification du numéro de téléphone,
• Un courrier avec un code PIN temporaire vous sera adressé,
• o Retournez sur bred.fr dans « Mes coordonnées téléphoniques », afin d’enregistrer ce code temporaire et validez ainsi votre nouveau numéro de téléphone.

• C’est très simple, rendez-vous sur netsbe.fr, identifiez-vous, allez dans la rubrique « MON ABONNEMENT » puis « Mes coordonnées » puis « Mes coordonnées téléphoniques » et laissez-vous guider.

• Vous ne pourrez pas valider vos opérations sécurisées car le SMS sera envoyé sur votre ancien portable. Cela étant, aucun risque n’est encouru car vous êtes seul(e) détenteur (trice) des accès à votre (vos) comptes sur netsbe.fr.