Médiation

La SBE a le souhait de répondre, dans les meilleurs délais, à toutes vos insatisfactions éventuelles.

A ce titre, deux possibilités d’expression sont à votre disposition.

1 - Votre banque : votre interlocuteur privilégié

• Tout d’abord, auprès de votre Conseiller en agence qui reste votre interlocuteur privilégié.
• En cas d’insatisfaction, vous pouvez contacter le service Qualité, y compris si la réponse ou solution qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
  SBE - Direction de la Qualité
  Immeuble Le village 1 - Quartier Valmy
  33 place Ronde - CS 30244, 92981 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
  01 56 72 72 72*
  Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d'envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d'envoi de votre réclamation). Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement...), la SBE vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

2 - Votre recours en médiation : votre dernier recours en cas de litige.

Lorsqu'aucune solution n'a été trouvée auprès de votre agence ou du service Qualité, ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champs d'action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.
Monsieur Le Médiateur de la consommation(1) de la SBE
BP 151 - 75422 Paris Cedex 09
ou directement sur son site www.lemediateur.fbf.fr

• Pour les litiges sur les placements financiers (obligations, actions, OPC, etc.), l'information des investisseurs, l'exécution des ordre (délais, contenus), les problèmes de tenue des comptes titres, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
  Médiateur de l’AMF
  Autorité des Marchés Financiers
  17, place de la Bourse
  75082 Paris cedex 02
  http://www.amf-france.org

• Pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d'un contrat d'assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation, vous pouvez adresser une demande auprès du Médiateur de l’Assurance
  La médiation de l'assurance
  TSA 50110
  75441 Paris cedex 09
  https://www.mediation-assurance.org

• En cas de souscription par internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

*appel non surtaxé.
(1) Le médiateur de la consommation est le médiateur qui a reçu l'agrément de la CECMC. Pour en savoir plus sur la médiation de la consommation : www.economie.gouv.fr/mediation-conso.