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Aide

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Accès

Un problème d'accès à nos services en ligne ? Les rubriques ci-dessous devraient vous aider à le résoudre.


Navigateurs recommandés et options indispensables


Définition de l'écran et taille des polices


Précisions pour les utilisateurs de Microsoft Internet Explorer 5


Connexion depuis votre entreprise


La page d'accueil ne s'affiche pas complètement




Navigateurs recommandés

banque-sbe.fr est un site sécurisé optimisé pour Windows 95, 98, 2000, NT et XP. Il fonctionne également sur Macintosh. Vous pouvez accéder à notre site avec les navigateurs suivants :

Sous Windows :
Microsoft Internet Explorer, en version 5.5 minimum et versions ultérieures.
Netscape Communicator, de la version 4.5 à 4.7. Les versions 6 et 7 ne fonctionnent pas parfaitement.

Sous Macintosh :
Aucune version d'Internet Explorer ne permet d'accéder à la consultation des comptes à cause de leur impossiblité de prendre en charge le haut niveau de cryptage des données sécurisées de la SBE.
Netscape Communicator version 4.5 et versions ultérieures vivement conseillées et fonctionnent sans problèmes.

Nota : le fonctionnement avec d'autres versions ou avec d'autres navigateurs n'est pas garanti.

Options indispensables :
- Les cookies doivent être acceptés, (voir onglet sécurité).
- L'option Javascript activée ainsi que le mode SSL V2 pour la sécurité (voir onglet sécurité).
- La définiton minima de l'écran doit être de 800x600 pixels.
- Le nombre de couleurs minima accepté doit être de 256 minimum.

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Définition de l'écran

banque-sbe.fr est optimisé pour des écrans dimensionnés en 800x600 ou plus avec au moins 256 couleurs. La taille de la police de caractères doit être réglée à "Petites polices".

Si ces paramètres ne sont pas respectés, l'affichage sera incomplet et certaines options des menus n'apparaîtront pas.

Pour vérifier ou modifier ces options, voici la marche à suivre (sur pc/windows) :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'image de fond de votre écran (en dehors d'une application), le menu suivant apparaît,
  2. Modifiez les paramètres éventuels pour obtenir la bonne configuration : 800x600 pour la taille du bureau et taille de la police : petites polices.
  3. Cliquez sur appliquer.

Sur certaines configurations, il sera nécessaire de relancer votre système.

Rappel : les configurations supérieures (1024x768 ou plus) fonctionnent également.

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Précisions pour les utilisateurs d'Internet Explorer 5.x :

Cette version de navigateur contient une fonction permettant de mémoriser, avec votre accord, votre identifiant et votre mot de passe. Elle est fréquemment configurée par défaut lors de l'installation du navigateur.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de désactiver cette option car elle est à l'origine de très nombreux dysfonctionnements. Pour ce faire, voici la marche à suivre :

  1. Dans la barre de menu d'Internet Explorer, sélectionnez "Outils > Options Internet...".
  2. Choisissez l'onglet Contenu, puis le bouton [Saisie semi-automatique...].
  3. Décochez les options "Formulaires" et "Noms d'utilisateur et mots de passe sur les formulaires".
  4. Validez ces modifications avec le bouton [Ok]
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Vous vous connectez depuis votre entreprise.

Il est possible que votre connexion à "La Banque en Ligne" et "La Bourse en Ligne" n'aboutisse pas. Dans ce cas, il est vraisemblable que votre entreprise utilise un pare-feu ("firewall") ou un "proxy" pour sécuriser les accès à l'Internet. Il est nécessaire que vous soyez autorisé à utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir contacter votre administrateur de sécurité ou de réseau.

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La page d'accueil ne s'affiche pas complètement :

Si rien ne s'affiche après quelques minutes, utilisez la fonction « recharger » ou « actualiser » selon la version de votre navigateur.